то управление услугами вам просто необходимо
-
Вы экономите свое время
Описание процесса оказания услуг с указанием длительности этапов.
-
Экономите финансовые вложения
Регистрация и анализ отклонений, возникающих при оказании услуг.
-
Вы на 100% уверены в результате
Назначение исполнителей услуг на каждом этапе.
2.1. Описание процесса оказания услуг с указанием длительности этапов.
Для описания процесса оказания услуг используется справочник «Услуги». Можно указать длительность оказания услуги и исполнения заявки для отслеживания сроков выполнения услуг.
Услуги объединяются в «Пакеты услуг»:
Фиксация потребности клиента происходит с помощью «Заказа на услуги». В нем указаны контактные данные Клиента, а также услуги, которые должны быть оказаны в рамках Заказа.
2.2. Назначение исполнителей услуг на каждом этапе.
На основании Заказа автоматически будут созданы Заявки на услугу. Их можно распределить на конкретного исполнителя. По мере выполнения Заявки Исполнитель фиксирует это с помощью статусов «В процессе исполнения», «Выполнена», «Не выполнена».
2.3. Регистрация и анализ отклонений, возникающих при оказании услуг.
Если Заявка не выполнена, нужно зафиксировать отклонение, где указать причину отклонения Заявки.
После регистрации отклонения можно создать новую Заявку, скорректировав данные предыдущей.
Решение позволяет контролировать и анализировать состояние исполнения Заявок, а также отклонения при их исполнении.
нашей уникальной разработки
доступ к соглашению SLA
Сервис позволяет получить ожидаемый результат и полную поддержку
от высококвалифицированных специалистов.
Вы получаете договор с четко прописанным уровнем качества обслуживания
Наши специалисты будут доступны для консультаций, заявок, задач 365/24/7
Четко зафиксированное время реакции, срок выполнения работ, гарантия качества и выполнение результата
При любом отклонении от параметров договора SLA мы несем полную финансовую ответственность
Простая и прозрачная система контроля и управление обращениями — все заявки и статус их обработки в открытом доступе
