IP-телефония в России: что меняется и как это повлияет на вас

В России грядут серьезные изменения в сфере IP-телефонии. Если у вас есть бизнес, использующий виртуальную телефонию – это коснется вас напрямую. Особенно это важно для тех, кто:

• Использует виртуальные АТС
• Делает холодные звонки
• Имеет удаленных сотрудников
• Работает с колл-центрами

Мы подготовили обзор, где простым языком рассказываем:

• Что конкретно меняется в законодательстве
• Когда вступают в силу изменения
• Как это повлияет на ваш бизнес
• Что нужно сделать уже сейчас
• Как избежать штрафов и проблем в будущем

Как было раньше

Много лет в России существовало два параллельных мира телефонии:

• Классическая телефонная сеть (помните старые городские телефоны?)
• Современная IP-телефония (когда звонки идут через интернет)

IP-телефония появилась как удобное решение: операторы, которые давали вам интернет, могли заодно предоставить и телефонную связь по тому же кабелю. Красота! Не нужно тянуть отдельные провода, ставить специальное оборудование – все работает через интернет.

Что случилось?

В декабре 2024 года правительство Российской Федерации решило отменить отдельную лицензию на IP-телефонию для опретаор. Основные причины этого:

Проблема с идентификацией звонящих

• Через IP-телефонию стало слишком легко подменять номера
• Мошенники активно этим пользовались
• Стало сложно понять, кто на самом деле звонит

Путаница в регулировании

• IP-телефония работала по более мягким правилам
• Операторы использовали это для обхода ограничений
• Контролировать качество и безопасность стало сложно

Когда все изменится?

• С 1 сентября 2025 года - официальное вступление в силу
• До сентября 2026 года - переходный период
• Многие эксперты считают, что реальные изменения начнутся ближе к середине 2026 года

Что будет с вашими звонками?

• Ваши текущие номера продолжат работать
• Звонить сможете как обычно 
• Качество связи не ухудшится
• Возможно, придется подписать новые документы с оператором связи (но не срочно)

• В Москве: возможно понадобится подписать дополнительное соглашение для междугородних звонков
• В Петербурге: почти ничего не изменится
• В регионах: зависит от вашего оператора, но серьезных проблем не ожидается

Важные моменты для владельцев бизнеса:

1. Про холодные звонки
• Они становятся все более рискованными
• Штрафы до 500 000 рублей за звонок без согласия будут выписывать чаще
• Крупные операторы уже начинают блокировать массовые обзвоны
• Лучше переходить на другие способы привлечения клиентов
2. Про номера 8-800
• Продолжат работать как обычно
• Никаких изменений в их работе не предвидится
• НО: нельзя будет использовать их для исходящих звонков
3. Про сотрудников
• Готовьтесь к тому, что придется регистрировать каждого сотрудника
• Возможно, понадобится подтверждение через Госуслуги
• Нужно будет указывать, кто конкретно пользуется каким номером
• Важно: сотрудник должен быть официально трудоустроен. Уже действует проверка через Пенсионный фонд для мобильной связи.
• Если нет отчислений в ПФР, не получится подтвердить сотрудника. Это требование может распространиться на все виды телефонии

Что точно изменится в будущем

1. Звонки из-за границы

Вероятно, запретят использование российских номеров из-за рубежа. Это коснется удаленных сотрудников. Нужно будет искать альтернативные решения

2. Идентификация

Усилится контроль за тем, кто и откуда звонит. Появится обязательная привязка номера к конкретному человеку. Станет сложнее использовать общие номера для разных сотрудников. 

Что делать бизнесу прямо сейчас?

• Если используете DEF-номера (мобильные) - переведите их на прямой договор с оператором
• Начните собирать данные сотрудников, которые пользуются телефонией
• Проверьте, есть ли у вас согласия клиентов на звонки

Полезные советы напоследок

Для колл-центров:

• Начинайте переход на омниканальные коммуникации
• Развивайте текстовые каналы связи
• Собирайте базу согласий на коммуникации
• Используйте больше номеров с меньшей нагрузкой на каждый

Для компаний с удаленными сотрудниками:

• Ваши сотрудники должны будут пользоваться российскими IP-адресами. Имейте это ввиду. 
• Продумайте альтернативные схемы связи с клиентами
• Рассмотрите возможность использования корпоративной сети

Для всех:

• Не паникуйте - времени на адаптацию достаточно
• Следите за новостями от вашего оператора
• Начинайте постепенно готовиться к изменениям
• Сохраните контакты службы поддержки вашего оператора

Есть хорошие новости

1. Должно стать меньше спам-звонков
2. Уменьшится количество мошеннических звонков

Перемены грядут серьезные, но не катастрофические. У всех есть время подготовиться. Главное – не игнорировать изменения, но и не паниковать раньше времени. Телефония не исчезнет, просто станет более упорядоченной и безопасной. А пока – продолжайте работать как обычно и постепенно готовьтесь к переменам.