10 трендов, которые помогут завоевать клиентов в 2021 году
Любой предприниматель задаётся вопросом, каким образом удержать постоянных заказчиков и отыскать новых. Мы выяснили, какие тенденции позволят разработать грамотную стратегию маркетинга в 2021 году.
№1 Клиентский опыт
Раньше люди не знали значения этого слова, соответственно, не использовали категорию на практике. Сегодня клиентский опыт считается важнейшим трендом. Предполагается, что в 2021 году он выйдет на качественно другой уровень.
Это своеобразное “послевкусие”, впечатления заказчика от взаимодействия с предприятием. В грядущем году бизнесменам рекомендуется делать упор на внедрение лучшего сервиса. Нужно обратить внимание на создание опыта взаимодействия. Ответная реакция, восприятие компании пользователем должны быть на уровне. Не пытайтесь убедить заказчика, что ваш продукт или услуга — лучшее, что есть на рынке. Не стоит давить на человека, ведь это не эффективно в 2020 году и не будет работать в 2021.
По итогам опроса информационно-аналитического центра “АВИАНТ”, 75% потребителей считают: качество сервиса — наиболее важный фактор, позволяющий принять решение о приобретении товара или услуги.
Если вы выйдете на новый уровень взаимодействия с заказчиками, они будут обращаться к вам снова и снова. Это случается по причине того, что взаимодействие происходит, как правило, онлайн. Поэтому клиент решает, нужно ли ему обращаться в организацию повторно, на основании впечатлений и личных эмоций.
Руководство к действию: проанализируйте, удобно ли заказчику взаимодействовать с вами. Создайте эффективные инструменты оплаты, поработайте над дизайном официального ресурса компании, сделайте мобильную версию проще.
№2 Персонализация
Чтобы обратиться к клиенту лично, в 2021 году не получится просто заменить имя в email-рассылке, как было раньше. Автоматические действия не приведут к результату. Искусственный интеллект, масштаб сбора данных о личности, анализ информации о потенциальном и реальном заказчике — это позволит персонализировать все, начиная от контента и заканчивая отзывами, рекомендациями о товарах и услугах.
Люди стали ценить своё время, потому что скорость жизни высока. Захватить внимание клиента очень тяжело. Мы все находимся под давлением огромного количества информации, которая проходит мимо нас. По статистике человек ежедневно получает 1500 сообщений, включая рекламные вывески, новости в социальных сетях и прочее. Чего от вас ждут? Почему люди должны тратить своё время на изучение вашего продукта? Как оправдать их ожидания?
Оцените количественные показатели. Сколько людей будут получать информацию? Насколько эта группа организована? Объединена ли она общими интересами? Если целевые аудитории обозначены неверно, это проблема, которую нужно решать внутри компании.
Наладить работу с ЦА — задача не из лёгких. По причине перенасыщения контентом необходимо обеспечить поиск новых методов донесения информации. В качестве решения вопроса можем предложить выход на следующую ступень персонализированного обращения.
По результатам опроса информационно-аналитического центра “АВИАНТ”, 85% потребителей ставили в приоритет и взаимодействовали бы с брендом, предоставляющим персонализированный опыт.
Руководство к действию: не стоит ограничиваться банальным сегментированием. Ищите интересную для потребителя информацию, узнавайте о нем новое и предлагайте продукт или услугу, которая подходит именно ему.
№3 Автоматизация
Возможности искусственного интеллекта с каждым годом становятся все шире. Узнавать об аудитории в 2021 будет намного проще, чем раньше. В последние годы все больше предприятий приняли решение в пользу применения инструментов автоматизации для проработки стратегий маркетинга.
Искусственный интеллект считается одной из ключевых технологий для разработки умных роботов на ресурсах компаний, так называемых чат-ботов. Автоматизация Big data позволяет искать данные, предоставляющие персонализированный опыт в максимальной степени. Тем не менее нужно иметь в виду, что человеческий фактор вчера, сегодня и завтра останется важным. Человека можно заменить роботом, но не всегда. Зачастую автоматизация — помощь настоящим людям, но не замена.
Руководство к действию: применять возможности роботов. Анализировать информацию для упрощения работы с заказчиками.
№4 Лояльность
Следующая тенденция сводится к правильному взаимодействию с постоянными заказчиками. Исследование информационно-аналитического центра “АВИАНТ” показало, что стоимость привлечения нового покупателя примерно в 5 раз выше, чем цена сохранения интереса постоянного.
Последний может улучшить репутацию бренда. Благодаря ему узнаваемость вашего продукта повысится, ведь клиент будет рекомендовать вас людям, с которыми общается. По сути, он будет бесплатно вас рекламировать. И снова мы пришли к клиентскому опыту, убедились, какую важность он несёт, в первую очередь для постоянных заказчиков.
Руководство к действию: не нужно гнаться за новыми покупателями — стоит сосредоточиться на взаимодействии с постоянными. Сделайте так, чтобы они возвращались к вам. Качественно проработайте вопрос клиентского сервиса. Помните, что строить персонализированное общение проще всего с постоянными заказчиками.
№5 Прямой эфир
В 2021 году видео станет основным типом контента. Например, сегодня Youtube считается самым крупным поисковиком в мире. В соответствии со статистикой информационного центра “АВИАНТ”, в 2021 году 80% мобильного трафика будет уходить на видеоконтент.
Прямые эфиры станут самой актуальной формой контента. Люди жаждут живого контакта, и прямые трансляции закрывают это желание. Они дают эффект присутствия. В прямом эфире человек может задать вопрос, высказать пожелание или замечание и сразу же получить ответную реакцию. Кстати, использовать эту методику компаниям проще всего, ведь с ней не нужно тратить временные и финансовые ресурсы на монтаж видео.
Руководство к действию: в маркетинговую стратегию включить трансляции в соцмедиа, обучающие вебинары и интервью.
№6 Подкасты
Разновидность контента, которая отличается глубоким уровнем пользовательской вовлеченности. 80% аудитории слушают материалы до конца, а 70% пользователей уверены, что рекламные вставки в подкастах позволяет людям узнать о новой продукции. Именно такое соотношение показателей актуально для названной категории.
В 2021 индустрия подкастов получит максимальное развитие благодаря изменениям в технологии, а также высокой рекламной активности. Это хорошая новость как для аудитории, так и для тех, кто генерирует контент. Популярность подкастов растёт, так как ими легко управлять. Убавить или усилить их громкость можно в любое время. Слушать подкасты можно в тренажёрном зале, по дороге в офис или во время приготовления ужина.
Если использовать статистистические данные, учитывать поведение аудитории в процессе прослушивания, можно легко понять, кто ваши заказчики. Кстати, мы снова пришли к тенденции на персонализированные материалы. Именно эту разновидность информации можно транслировать посредством подкастов.
Руководство к действию: применять инструмент на практике. Пока что российские рынок подкастов не перенасыщен и аудитории не надоел новый канал информации.
№7 Голосовой поиск
По прогнозам экспертов, в 2021 г. 55% запросов будут именно голосовыми. К примеру, когда человек куда-то едет, он использует именно эту методику: так быстрее и удобнее. Информация сразу же выдаётся на странице. Изменится метод поиска — изменятся механизмы соответствующих систем.
Нужно не просто 1-м быть в выдаче, а оказаться в “нулевой” строке и в специально отведённых областях Яндекса и Google. Зачастую лишь “нулевая” строка транслируется в экране мобильного. Конечно, пользователи иногда не будут переходить на ваш сайт, но такой метод повысит узнаваемость.
Руководство к действию: настроить выдачу сведений в “нулевой” строке и в обозначенных фрагментах поисковиков.
№8 Визуальная составляющая
Несмотря на актуальность представленного выше тренда, визуальный контент не теряет своей значимости. По итогам многочисленных опросов выяснилось, что мозг человека в 60 000 раз восприимчивее к визуальному контенту, чем к текстовому.
Руководство к действию: включать в текстовый материал инфографику, фотографии и видео. Это не только заинтересует аудиторию, но и сделает ваши сообщения более убедительными.
№9 AR-технологии
Благодаря им виртуальные объекты превращаются в видимые. К 2021 году эти технологии займут примерно такую же позицию, как видеореклама. Примерами AR являются фильтры для фото, Pokemon Go или маски в сети Instagram. Сложным вариантом AR считается поиск мебели для интерьера или примерка элементов гардероба в специальном приложении.
В 2021 новая технология захватит ритейл, ведь вероятность приобретения товара резко возрастает после того, как пользователь его попробовал, хоть и не в реальном мире. Порядка 60% людей отдадут предпочтение покупке товара, используя возможности AR.
Технология помогает выделиться, так как сегодня её применяет относительно немного организаций. Благодаря ей можно удержать внимание покупателя, дать ему улучшенный опыт изучения услуги или продукта.
Руководство к действию: разработать AR-приложение для своей линии продукции, применять соответствующие элементы в соцмедиа.
№10 Обучающие материалы
Обучающий маркетинг будет важнейшим направлением в 2021. Люди хотят решения своей проблемы, а не просто убеждений приобрести продукт со стороны продавца. Возможно, у человека есть проблема, но он не знает этого. Поэтому важно раскрыть её и транслировать потенциальному клиенту. Вероятность покупки возрастает, есть вы находите “боль” человека и предлагаете эффективное её “лечение”.
Почти весь контент сегодня сводится к обучающему или информативному. Обучающий маркетинг позволяет решить актуальные проблемы клиента и ускорить его выбор.
Руководство к действию: транслировать полезный контент, соответствующий проблемам заказчика. Организуйте для потенциальных клиентов вебинары, направляйте им руководства по использованию вашего продукта, чек-листы и секреты эксплуатации.
