CRM повышает профессионализм отдела продаж
Система CRM не заменяет клиентских менеджеров. Однако с ней уровень профессионализма отдела продаж становится на порядок выше. Инструменты системы облегчают взаимодействие с клиентами, делают его оперативным. С их помощью можно закрывать сделки и при этом сводить человеческий фактор к минимуму.
Полностью исключить его не получится, однако обеспечить прозрачность переговоров и видеть всю историю работы в системе можно. Ответственные сотрудники могут подключаться к своим сделкам и обладать информацией по каждому клиенту. Это позволяет сделать оптимальное предложение, которое будет интересно конкретному человеку или компании.
CRM — это средство передвижения. “Почему?” — спросите вы. Система обеспечивает быстрое движение от первого взаимодействия до заключения с клиентом сделки. В следующей статье мы поговорим о том, какую CRM выбрать и на что следует обратить внимание в первую очередь. А сейчас выясним, каким образом система повышает профессионализм отдела продаж.
Чем эффективнее работа менеджеров, тем успешнее бизнес
Давайте посмотрим на сейлз отдел как на краеугольный камень бизнеса. Это лицо компании в глазах потенциальных и реальных клиентов. Руководители отделов продаж, за плечами которых многолетний опыт, заинтересованы в удобстве работы своих подчиненных. Чем эффективнее действуют менеджеры, чем больше они вкладывают в развитие компании.Чтобы систематизировать и оптимизировать их деятельность, важно правильно подобрать и внедрить CRM.
Комфорт в работе — это глобальный аргумент в пользу внедрения CRM!
Мы провели исследование
Согласно ему, на момент установки системы 54% предпринимателей обозначили рост числа продаж как основной фактор и результат процедуры интеграции.
В итоге наши клиенты получили не только ожидаемый эффект, но и ряд бонусов в виде улучшения уровня сервиса, формирования принципиально новой системы БП и создания схемы, позволяющей удержать клиента после первой продажи и перевести его в число постоянных.
Мы внедрили CRM более 10 лет назад
После внедрения первой автоматизированной системы менеджеры нашей компании заметили, что работать стало комфортнее. Результаты их радовали и мотивировали к достижению новых показателей. CRM позволила легко обмениваться информацией, увеличить число лидов. Из процесса контроля заявок исключили обращения, которые были бесследно утеряны, потому что менеджеры не успевали их обработать. Специалисты отдела продаж смогли без особых усилий выстраивать доверительные отношения с заказчиками в долгосрочной перспективе. Руководству нравилась идея, что система значительно сокращает расходы.
Достижение целевых результатов — это наивысший приоритет для тех, кто использует систему. Именно так CRM доказывает собственную ценность.
Через год после внедрения мы опросили наших клиентов. Все они ответили, что благодаря CRM удалось добиться тех показателей, которые они хотели видеть, но не могли достичь до установки системы.
Почему нет?
Несмотря на вышеперечисленные эффекты, далеко не все собственники решаются внедрить CRM. Как правило, нежелание осваивать новую программу играет ключевую роль. Все отговорки сводятся к тому, что их все устраивает.
Сложно представить, как в наше время сделки заносятся в эксель, окно которого открывается и закрывается много раз в день, к примеру, чтобы посмотреть контакт нужного клиента или уточнить его фамилию.
Ежемесячно мы слышим самые разные возражения от потенциальных клиентов. Разобравшись с системой, эти же люди начинают думать, как они работали без CRM раньше и почему так долго не решались ее внедрить.
7 аргументов в пользу внедрения CRM
- CRM обеспечивает безопасное хранение информации. Не стоит переживать о том, как избежать утечки данных. Менеджеры сейлз отдела в процессе взаимодействия с заказчиками вносят информацию о них в БД. Доступ к ней могут получить все обозначенные в настройках сотрудники. Этот блок можно редактировать: кого-то добавлять, а кого-то удалять. Все зависит от уровня доверия к человеку, ведь кому-то можно просто показать информацию, а другим — дать возможность ее редактировать. В БД можно увидеть изменения, которые туда вносил конкретный сотрудник. Менеджеры приходят и уходят, а данные остаются у вас.
- Благодаря CRM сотрудник может предугадать пожелания клиента, ведь он имеет доступ к истории взаимодействия с ним. Внесенная ранее информация позволяет анализировать клиентские потребности. Вы удивляетесь, что специалист сейлз отдела помнит, как вас зовут, и не забыл шутку, которую вы ему рассказали месяц назад? Скорее всего, это заслуга CRM. Система повышает уровень лояльности и доверия к вам и, соответственно, к компании.
- CRM позволяет эффективно управлять временем. Благодаря ее возможностям менеджеры могут грамотно распределять свои энергетические и временные ресурсы.Они планируют рабочий день так, что успевают сделать определенное количество звонков, разослать конкретное число писем и отправить необходимые документы. Это движение нужно для того, чтобы заказчик не почувствовал, что о нем забыли. Эффективно распределить время — значит ускорить все стадии сделки и обработать максимальное число заявок.
- Формировать отчеты по запросу. Время, которое уходит у менеджеров на оформление стандартных отчетов, можно уделить более важным вопросам. Сегодня подготовку и отправку руководству отчетности обеспечивает CRM. Сам отчет отличается простотой и прозрачностью. Главное, он автоматизирован.
- Забыть об административных задачах. CRM избавляет менеджера от рутинных операций, которые повторяются изо дня в день, из года в год. В системе хранится информация о продукте, что исключает необходимость фиксировать ее в календаре, а потом искать, например, на какой день назначена встреча. В системе можно поставить задачу, а CRM напомнит о необходимости ее выполнения заранее.
- Экономить на “человеческом факторе”. После внедрения CRM вы заметите тенденцию к уменьшению количества ошибок, которые допускают сотрудники по невнимательности или от усталости. Ошибок в заявках, ценах или адресах доставки будет все меньше и меньше. Это позволит повысить эффективность.
- CRM собирает информацию по имеющимся сделкам и автоматически делает аналитику. Так, вы можете видеть, на какие стадии сделки следует обратить внимание, что подтянуть и как предупредить возможные ошибки. Есть стандартная аналитика. Если ее не хватает, есть возможность добавить виджеты или индивидуально созданные решения.
Не стоит откладывать принятие решения о работе в CRM в долгий ящик. Система повысит эффективность и упорядочит деятельность менеджеров. Следовательно, KPI начнут радовать вас все больше.
