Что такое CRM Битрикс 24

Программа Битрикс 24 объединила современные разработки в области взаимодействия с клиентами и ведения аналитики. Это гибкая и эффективная CRM (расшифровывается как Customer Relationship Management) — система, помогающая контролировать все каналы коммуникации с заказчиками и продажи. Один сервис позволяет собирать и хранить данные о клиентах, отслеживать работу менеджеров, анализировать эффективность разных каналов рекламы и решать десятки других задач. Сегодня мы вместе с экспертами компании «Авиант» разберем, что это — CRM Битрикс 24, и как она может помочь вашему предприятию.

Что это — ЦРМ Битрикс 24

Битрикс24 — один из продуктов компании «1С», лидера российского рынка разработки программного обеспечения для бизнеса. Система работает по принципу Saas: клиенты приобретают ПО, которое обслуживается на стороне провайдера. Понять, что это — CRM Битрикс, можно абсолютно бесплатно: зарегистрироваться в сервисе может каждый желающий. Правда, набор функций будет очень сильно ограничен: чтобы расширить его, нужно выбрать один из платных тарифов или «коробочную» версию.

Изначально Bitrix24 был частью CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». В наследство системе досталось много опций по взаимодействию с сайтом компании и даже полноценный конструктор веб-ресурсов. С 2012 года CRM Битрикс 24 — это самостоятельный продукт.

В 2019 году исследование Института проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting показало, что около 44 % предпринимателей России используют CRM.Битрикс24. По версии международного журнала PC Magazine, система входит в десятку лучших CRM мира.

Разобраться, что это — СРМ Битрикс, будет несложно: система интуитивно понятна и предлагает множество подсказок внутри личного кабинета. На помощь крупному бизнесу, который хочет выстроить собственную экосистему, придут специалисты по настройке и оптимизации CRM — например, программисты компании «Авиант».

Возможности CRM Битрикс 24

Чтобы понять, что это — СРМ Битрикс 24 и насколько глобально внедрение системы может изменить бизнес-процессы внутри компании, разработчики часто приводят аналогии с переездом в новый офис: руководству иногда кажется, что работа выстраивается с нуля. СРМ-система Битрикс 24 подходит предприятиям любого масштаба: ее успешно внедряет малый, средний и крупный бизнес из любой сферы.

Кабинет ПО представляет собой общее пространство, где сотрудники могут взаимодействовать друг с другом и решать совместные задачи.

Руководитель компании/отдела может сам приглашать сотрудников, поставщиков, партнеров и других лиц, разграничивая при этом их права доступа.

По сути, ЦРМ Битрикс 24 полностью переводит деятельность компании в цифровой вид, автоматизируя каждый аспект взаимодействия с клиентом — от сбора заявок до отправки товаров. Рассмотрим ключевые функции системы.

Коммуникация с клиентами

Начнем обзор CRM Битрикс 24 с возможностей для ведения клиентской базы. Главный плюс системы в том, что она автоматически объединяет все «касания» в одном профиле. Звонки, письма, чаты, сообщения форм обратной связи на сайте и обращения в социальных сетях компании сохраняются в CRM. То же касается и продаж при помощи любых каналов — начиная с сайта и заканчивая Авито и соцсетями.

Благодаря Bitrix24 менеджерам не придется заново задавать клиентам одни и те же вопросы, уточнять, был ли выставлен счет, или гадать, какой товар интересует. Все данные будут перед глазами, что позволит существенно повысить клиентский сервис.

Маркетинг

Битрикс 24 станет главным инструментом маркетолога компании. При помощи CRM можно настроить автоматическую рассылку писем, сообщений в мессенджеры или SMS, запустить рекламные кампании в Яндекс.Директе и социальных сетях. Есть опция использования look-alike механик для поиска новых клиентов, профили которых схожи с вашей аудиторией. Благодаря сохранению информации о покупках удастся настроить показ похожих товаров или регулярные напоминания о необходимости заменить расходники. Также можно посмотреть сквозную аналитику — по источникам трафика и их эффективности.

Работать с системой удобно и без помощи маркетолога. Например, небольшой бизнес может самостоятельно выстроить автоматическую воронку продаж, нарисовав путь покупателя от одной стадии к следующей. Битрикс 24 будет следовать сценарию.

Контроль сотрудников

Одна из сильных сторон системы Bitrix 24 — это возможность распределять задачи, контролировать их выполнение и анализировать эффективность менеджеров. Важность данных функций сложно переоценить с учетом того, что многие бизнесы сегодня нанимают удаленных сотрудников. CRM позволяет:

• ставить задачи и закреплять их за сотрудниками;
• отслеживать стадию выполнения каждой задачи и затраченное на выполнение время;
• контролировать дедлайны;
• составлять отчетность по эффективности сотрудника/отдела.

Крупные задачи можно разбивать на мелкие подзадачи при помощи чек-листов. Для рутинных, регулярно повторяющихся процессов создаются шаблоны.

Другие полезные функции Битрикс24

• Автоответчик. Клиент, позвонивший в нерабочие часы, вместо гудков услышит вежливый ответ от системы.
• Форма для оценки работы сотрудников. Клиенты смогут указывать, остались ли довольны взаимодействием с вашей компанией, а вы — контролировать менеджеров.
• CRM-формы на сайте и в соцсетях. Собирайте данные клиентов в несколько кликов. Они сразу же сохраняются в системе, и в дальнейшем вы сможете работать с этими контактами так, как вам будет удобно.
• Поддержка любых форм оплаты. Принимать деньги можно десятком способов — от наличных до Robokassa или QIWI.
• Конструктор сайтов. Что это такое в СРМ-системе Битрикс? Это набор шаблонов, в которые можно добавлять HTML-код. Автоматически подключаются онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки. Не придется платить за хостинг.
• Интеграция с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и переносить в другие программы 1С.

Преимущества Битрикс 24 перед другими CRM

1) Возможность бесплатно попробовать систему и понять, насколько она соответствует вашим ожиданиям. Хоть функционал бесплатной версии и ограничен, небольшим компаниям будет, с его начать.

2) Широкие возможности. Битрикс24 неслучайно самая популярная CRM в России: она позволяет автоматизировать работу с клиентами, сотрудниками, партнерами и предоставляет аналитику для принятия стратегических решений.

3) Легкость в освоении. Секрет в понятном интерфейсе, обилии подсказок для пользователей и быстро реагирующей русскоязычной службе поддержки.

4) «Заточенность» под российский рынок. В Битрикс-24 учитываются все требования российского законодательства вплоть до ФЗ-152 при сборе личной информации. Система работает со всеми популярными в РФ платежными системами, социальными сетями и рекламными площадками. Можно арендовать российский телефонный номер.

5) Гибкие тарифы — выбирайте одну из четырех платных опций в зависимости от нужд компании.