Уроки ФБР: как определить, что сотрудник вам лжёт?

Все врут. Даже самые честные когда-нибудь врут. Вопрос лишь в том, каким образом это происходит и как определить, что ваш сотрудник делает это прямо сейчас.

В 2002 представители Массачусетского университета провели интересное исследование. Оно показало, что порядка 60% за 10 минут диалога могут соврать до трёх раз.

Ложь легко распознать. Достаточно лишь учитывать специфику поведения тех, кто врёт. Люди отличаются по темпераменту. Поэтому поведение одного на грани психического расстройства будет соответствовать абсолютной норме, которая выражает полное спокойствие другого. Речь идёт о мимике и жестикуляции. Манера речи также играет важную роль для тех, кто желает отличить нормальное поведение человека от необычного.

Возможно, вас обманывают

Собеседник крутит головой. Это может быть первой реакцией на ваш вопрос. Скорее всего, вам планируют сказать неправду. Причём голова может повернуться в любом направлении: вниз, вверх, влево или вправо.

Тяжело дышит. Это рефлекторная реакция тела. Вранье порождает тяжёлое дыхание. Причём тон голоса становится поверхностным, ведь из-за такого дыхания приподнимаются плечи. Это происходит в связи с изменением частоты сердцебиения. Все закономерно: когда врём, мы ощущаем напряжение. Тело даёт ответную реакцию на наши ощущения и мысли.

Сохраняет подозрительное спокойствие. Когда человек говорит неправду, он нервничает. Тем не менее психологи рекомендуют обратить внимание на тех, кто слишком уравновешен и практически не двигается, пока ведёт диалог. В нормальной беседе люди транслируют своё отношение к вопросам через жесты и мимику. Их движения расслабленные и мягкие, причём неосознанные. Поэтому если вы видите своего сотрудника в кататоническом состоянии, пока задуматься, правду ли он говорит.

Повторяется. Человек повторно употребляет слова и фразы, так как старается убедить не только вас, но и себя в том, что говорит. Это своеобразная попытка легализации лжи в собственном сознании. Помимо того, к повторениям можно относиться как к желанию “тянуть” время, чтобы можно было подумать, что сказать дальше.

Прикрывает рот. Если человек не желает отвечать на вопрос, он автоматически прикрывает рот ладонью. Он скрывает от вас какую-то информацию или не хочет говорить правду. Очевидное нежелание коммуницировать.

Шаркает ногами. Он нервничает, соответственно, ощущает дискомфорт. Тело лжеца так и кричит о его желании убежать от разговора, забыть ситуацию. Обращайте внимание на ноги собеседника, ведь они могут транслировать его мысли.

Не замолкает. Если собеседник много разговаривает, в буквальном смысле стараясь дать вам больше информации, чем нужно, он вам врёт. Человек много говорит в надежде на то, что вы благодаря разговорчивости увидите в нем открытую личность и начнёте ему верить.

Испытывает трудности речи. Происходит это на физическом уровне. Если бы вы посмотрели, как допрашивают подозреваемых, то заметили бы, что спустя некоторое время у них возникают сложности в произношении. Этот процесс можно рассмотреть с физиологической точки зрения. Когда человек испытывает стресс, слюна автоматически прекращает выделяться в привычном количестве. Сухость во рту затрудняет процесс речи. Если во время разговора с вами сотрудник покусывает губы, вероятно, от врёт.

Тыкает пальцем. Такой манёвр говорит о проявлении агрессии. Доказано, что агрессивность является результатом неуверенности в себе. Сотрудник, который пытается вам соврать, злится, что ложь может быть раскрыта. Поэтому он “атакует” первым.

Не моргает. Принято считать, что люди избегают зрительного контакта, когда врут. Тем не менее самые отчаянные вруны будут непрерывно смотреть вам в глаза, ведь таким образом можно подсознательно манипулировать вами.

У нас есть отличная новость! У вас не будет необходимости играть с сотрудниками в гляделки и использовать другие методы в попытках распознать ложь, если вы автоматизируете свой бизнес. Автоматизированный бизнес — это прозрачный бизнес. Вы будете видеть конкретные цифры и подробные отчёты, контролировать действия каждого из сотрудников. Вы мгновенно распознаете обман и ложь. А в вашей команде останутся лишь те люди, которые разделяют общие цели и ценности.