Автоматизация бизнес-процессов. Инвестируйте в будущее вашего бизнеса.
Что же такое бизнес-процесс? Следует отметить, что на данную тему в интернете представлено немало информации, однако и по сей день многие люди с затруднением дают четкий ответ на этот вопрос. Оно не удивительно, ведь понятие б-п предельно широкое. Целесообразным будет разобраться с ним так, чтобы все вопросы были исчерпаны.
Интересно, что для трактовки смысла б-п в современной литературе зачастую берутся кулинарные примеры (изготовление хот-дога, варка каши). Они считаются абсолютно понятными для читателя: налить воды в кастрюлю, включить плиту, дождаться закипания воды, засыпать крупу и так далее. Представленные операции более, чем просты, не так ли? Конечно, подобными примерами невозможно в полной мере отразить варианты сбора сведений о процессе, из описания и анализа, а также показать такой немаловажный аспект, как декомпозиция.
Давайте в качестве примера возьмем процесс, который приближен к реальному бизнесу, однако отличается простотой и ясностью. Это отгрузка товарной продукции со склада клиенту. Допустим, на склад поступают сведения о том, что заказано клиентом (иными словами, заказ клиента). На складе товарную продукцию компонуют и отправляют посредством курьера.
Предельно просто, не так ли? Далее целесообразным будет рассмотреть представленный процесс по порядку. Так, на вход поступают определенные сведения. Важно отметить, что в терминологии это так и именуется: «Вход б-п». Логично, что входов (информационные потоков) может быть много. Соответственно, выходом б-п является результат его реализации (товарная продукция, услуги и так далее).
Если существует вход и выход, то есть кто-то, предоставляющий ресурсы или сведения на вход, а также получающий результат линейки операций на выходе. Так, под поставщиком б-п необходимо понимать того, кто предоставляет вход для реализации бизнес-процесса. Потребитель б-п трактуется как получатель его результата. Так, целесообразным будет добавить в наш рисунок приведенную выше информацию.
Как известно, для выполнения абсолютно любой работы требуется ее организация, контроль, а также управление. Помимо этого, она предполагает наличие ответственности за результат. Сотрудник, отвечающий за процесс, – это владелец б-п. У него в распоряжении есть персонал, аппаратное и программное обеспечение, определенные ресурсы, а также необходимые сведения.
Наконец, пора поговорить и о самом бизнес-процессе, которой представляет собой последовательность работ, преобразующую под контролем владельца в соответствии с определенной технологией ресурсы (входы) в продукцию или услуги (выходы) для клиента.
Если внимательно изучить понятие бизнес-процесса и посмотреть на схему, возникает вопрос: где здесь последовательность работ? На данном этапе в игру включается декомпозиция б-п – методика разделения общей задачи на мелкие моменты. Так, чтобы произошла отгрузка товарной продукции клиенту, необходимо реализовать целый ряд операций. Более того, абсолютно у каждой компании эта последовательность своя. К примеру, получение заказа, сбор нужной товарной продукции на складе в коробку, упаковка, оформление документации, размещение коробки в погрузочной зоне. Выглядит это так:
Необходимо иметь в виду, что время, изображенное на рисунке, является показателем б-п. Помимо этого, время – это самый ценный ресурс в жизни человека. Нам кажется, что впереди его много, однако время только уходит. Именно поэтому грамотные люди разрабатывают или находят пути повышения эффективности и, соответственно, минимизации временных затрат. Как правило, это оптимизация и автоматизации б-п.
В соответствии с нашим примером оптимизировать бизнес-процесс можно так:
- Корректировка порядка расположения товарной продукции в заказе по ее расположению на складе (минус 10 минут).
- Приобретение держателя для скотча (минус 5 минут).
- Улучшение поиска товарной продукции в заказе через программу (минус 5 минут) и так далее.
Конечно, некоторые из сотни существующих на сегодняшний день пунктов владелец бизнес-процесса в состоянии выполнить самостоятельно. Но стоит ли тратить драгоценное время на то, что можно доверить профессионалам?!
